为什么我们道歉… | Life Engineering    
7 Jan, 2020

为什么我们道歉…

by lfeadmin in News 0 comments

让我们向我们的其中一位共享者表示歉意,因为她在入院过程中经历一些不便.

生命工程的成立是为了帮助马来西亚人减轻医疗费用上涨的影响。最直接的影响是保险费的上涨。就目前13个成功案例而言,我们都处理得很好。我们确信我们在走向正确的道路.

但是,通往任何目的地的道路并不是全是完美的。一路上你会被一些凹陷颠簸所阻碍,不得不面对挑战.

骨痛热症是一个让人担忧的突发病症

在过去几周,我们的一位共享者,我们不透露她的名字(从这里开始他被称为这位共享者),她联络我们办公室的电话时发生了一些让她不满的事。对于这位共享者来说,这是一个关键的时刻。她的妹妹处于紧急状态。骨痛热症在几秒钟内就破坏她的血小板。及时的治疗是至关重要的.

生命工程的工作时间是从上午9点到下午6点,周一到周五。但紧急情况和入院情况,可以联络我们的合作伙伴 e-MAS (03-41403267,一周7天24小时).

基于太担心她的妹妹的病情,这位共享者也许忘了生命工程移动应用程序里有显示e-MAS 的联系号码。她反而去游览我们的网站寻找办公室号码,令人遗憾的是,在那段时间里没有人在工作.

Dengue virus life engineering
Life Engineering app icon
Dengue virus life engineering
Life Engineering app launch page

通过电话得知,这位共享者和她的妹妹已经在医院,但不是我们与eMAS的合作医院。她解释说,她曾经看到这家医院是在我们的合作医院名单上,但是我们在两年前已经从名单上删除了。这位共享者并没有注意到这个更新.

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Life Engineering app panel hospitals list
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Life Engineering website panel hospitals list page

这位共享者 在我们的Whatsapp号码上留下了一条语音留言和尝试拨打给我们,我们的工作人员在大约 30 分钟左右内与她取得联系并提供适当的帮助。同时也向她解释了合作医院最新名单和正确的入院过程,这两个的链接在本文的底部.

同样事情再度发生

事件发生一周后,这位共享者自己也遭遇了与她的妹妹同样的命运。她也患上了骨痛热症。虽然这次她到了正确的合作医院,但她和医院工作人员之间发生了一些误解。奇怪的是,医院工作人员据称对她提到的”Life Engineer eMAS的” 感到不知情。他们应该知道,对..他们真的应该知道.

不管怎样,我们并不在现场所以并不知道他们之间发生事情的真相。我们竭尽所能,通过亲自与e-MAS联系,以便协助该患者入院.

我们看到了一丝希望

好消息是e-MAS立刻确认了她的共享者身份,一切都检查出来了,她本来可以顺利通过我们的入院过程,而且似乎没有别的事情会阻碍她入院。可是,这个共享者已经使用了她其他的医疗服务计划,且没有通知我们.

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Part of the conversation between This Sharer and our staff

但这些都不是大问题,最重要的是她得到了她所需要的治疗。我们愿她早日康复。我们的入院过程在生命工程移动应用程序和我们的网站内已经清楚列明。从这次事件的教训里,我们了解了还有需要改善的地方.

医疗应用程序> 医疗卡

生命工程移动应用程序旨在整个过程更加方便。这一切的简化设计是为了让入院过程能够DIY,无需通过任何代理的帮助。应用程序内已经拥有足够的信息,包括更新的合作医院列表,每位共享者在前往医院前必须查询这些信息.

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我们鼓励我们的每位共享者经常打开应用程序不断自我更新信息,这些信息尤其是在面临入院时是非常重要的。在办理入院柜台上,只需出示拥有您的姓名和eMAS徽标的个人资料给有关医护人员.

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Profile page - Present this at the admission counter

你为什么需要打电话通知?

亲自联系 e-MAS 并不是绝对的先决条件,但我们敦促我们的每位共享者都这样做。这是一个重要的步骤,我们需要把它纳入医院的入院指南。可能是多一点步骤,但它可以确保双方(医院和e-MAS)都可以有效的传达信息,以便您的入院顺利,可以立即得到处理.

再次,我们为所有的不便感到抱歉,让这位共享者除了必须面对可怕的骨痛热症还造成不便。这次事件对我们很重要,我们将尽力提供必要的协助且不断作出改进.

我们无意造成误会,我们也不希望它再次发生在任何人身上。因此,我们重申我们的入院过程,以防止未来同样的事故发生;

其他共享者对他们的经历怎么说?

关于什么是生命工程

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